2017-08-08 05:03:00 作者：李剛

【中關(guān)村在線辦公打印頻道原創(chuàng)】在中國的各個城市里，成千上萬的快印店，稍顯規(guī)模和正規(guī)的快印店的主要業(yè)務(wù)大部分是為公司和企業(yè)提供快印服務(wù)，比如標書、圖紙、宣傳品、小冊子等各類印刷品，然而在天津這個城市，一個擁有11家連鎖快印店的企業(yè)，擁有像麥當(dāng)勞、肯德基一樣的標準化服務(wù)流程，引入日本、歐美快印行業(yè)的服務(wù)標準，這個企業(yè)的老板頗具傳奇色彩，他要求不許給客戶回扣，反而令他自豪的是，他的快印店服務(wù)的客戶數(shù)量是行業(yè)中最多的，6月份，總計有1.2萬個客戶到這11個快印店消費，平均一個客戶一個月來兩次，平均消費130元，月營業(yè)額超過300萬，這個傳奇人物就是天津市好彩數(shù)碼印刷有限公司董事長許明科。

天津市好彩數(shù)碼印刷有限公司董事長許明科

到底是什么讓好彩在天津成為天津市著名商標，讓好彩成為行業(yè)中一個非常有代表性的企業(yè)，下面我們逐一揭曉許明科的成功之路。

好彩快印24小時店

2003年3月，好彩的第一家店沙市道店開業(yè)，從2004到2008年，每年開一家店，從2016年才再次開始進行門店擴充。在國內(nèi)的快印行業(yè)，好彩快印店的數(shù)量并不是最多的，擁有超過11個店的快印公司不下100個，好彩一年3000萬的營業(yè)額也不是最大的，但是與全國快印行業(yè)相比，好彩有足夠多的客戶，在天津有著非常高的知名度，這是好彩最為自豪的一點。

好彩快印服務(wù)臺接待客戶

好彩快印店的報價體系，明碼標價，童叟無欺

當(dāng)我們走進好彩的門店之后，看到的是一個標準化作業(yè)的快印店，有點像快餐店的模式，接待臺上有統(tǒng)一的服務(wù)報價單，在這里并不能砍價，而且價格相對其它大部分快印店還要貴一些，但是經(jīng)常會有店里排隊的情況。

好彩快印店內(nèi)布局

好彩快印店內(nèi)服務(wù)印品展示

許明科聊到開快印店起初是和日本人學(xué)的，為社會提供打印服務(wù)，但是大部分快印店是為小眾服務(wù)的，比如廣告公司、設(shè)計院、媒體等快印業(yè)務(wù)較大的公司，但是好彩卻是為大眾服務(wù)，有80歲的老太太，也有幼兒園的小朋友，這是好彩服務(wù)的客戶主體，就是我們身邊每一個普通大眾。

好彩成功秘笈一：客戶花一萬塊錢跟花一塊錢的客戶，我們的服務(wù)和生產(chǎn)流程要一模一樣，不能因為客戶的消費金額不一樣就差別對待。

許明科坦言：開連鎖企業(yè)要一定是依靠良好的制度、流程、文化。一個大客戶可以讓我們小發(fā)一筆財，但這是不可持續(xù)的，而進來復(fù)印身份證的，平均每單消費160塊錢的客戶能讓我們可持續(xù)地存活。小發(fā)一筆財和可持續(xù)地活著當(dāng)然是活著更重要。

好彩成功秘笈二：讓員工有尊嚴的工作，員工永遠是對的，客戶永遠是對的。

在天津，人人知道好彩，所以說在好彩干，他的親戚朋友面前就很有面子。為了讓員工進一步地“有面子”，從去年開始，好彩的員工每年都能享受到出國度假旅游的福利。不是針對先進員工，而是面向所有員工，哪怕昨天剛來好彩，今天趕上這個活動，作為好彩人，你就可以去。

如果員工犯錯誤，一定是管理上出現(xiàn)漏洞，沒有刁蠻的客戶，只有溝通服務(wù)不到位的企業(yè)，好彩過去一直堅持這兩個理念，成為好彩的企業(yè)文化，許明科認為社會給予我們的要比我們付出的多N倍。

好彩成功秘笈三：富士施樂的硬件方案、培訓(xùn)體系、全包服務(wù)

我們在好彩的快印店看到，全部都是富士施樂的設(shè)備，據(jù)了解，從2003年天津第一臺富士施樂Docu Color 2060 彩色生產(chǎn)型數(shù)字印刷系統(tǒng)在天津好彩裝機，到2006年第一臺DocuColor 8000，再到2010年北方區(qū)的第一臺Color 1000 Press的裝機等等。目前為止好彩所有生產(chǎn)型的產(chǎn)品、黑白產(chǎn)品、工程產(chǎn)品都是富士施樂的。

富士施樂印刷系統(tǒng)

富士施樂彩色快印設(shè)備

富士施樂快印設(shè)備

全世界快印店做的最好的、最規(guī)范的、數(shù)量最多的城市是在日本東京，許明科看到東京的文印店看到的主力機型都是富士施樂的。所以回來之后就選擇了富士施樂 Docu Color 2060，之后就一直用富士施樂的產(chǎn)品和服務(wù)。他認為富士施樂提供的附加服務(wù)是最好的，包括富士施樂給快印店的銷售、客服人員做培訓(xùn)，這對好彩后續(xù)經(jīng)營提供了非常直接的幫助。

富士施樂快印設(shè)備

為什么好彩與富士施樂能夠保持長久的合作？

富士施樂的設(shè)備非常好，全世界主流快印店的數(shù)碼印刷設(shè)備都是富士施樂的。

第二、富士施樂能為快印店提供全面的解決方案，比如全包服務(wù)、強大的售后服務(wù)支持。

第三、富士施樂給客戶提供設(shè)備，其實僅是一個端口，同時還能在運營方式、整體操作使用流程、色彩軟件開發(fā)甚至是客戶企業(yè)前景方面，提供更多幫助。

我們看到，富士施樂積極去改變供應(yīng)商和服務(wù)商之間的關(guān)系，作為文件管理專家，不斷地為客戶提供文件方面的整體解決方案與服務(wù)，逐步地豐富產(chǎn)品線，與企業(yè)共同成長。在和企業(yè)共同成長、共同合作的過程中，也把客戶的經(jīng)驗沉淀下來，再利用自身專業(yè)的體制服務(wù)于現(xiàn)有的其他客戶。

除了提供硬件和服務(wù)之外，富士施樂還會分析所服務(wù)快印店的業(yè)務(wù)構(gòu)成，對客戶的數(shù)據(jù)進行分析，給出合理的業(yè)務(wù)和硬件升級建議。經(jīng)過分析和挖掘黑白產(chǎn)品的特性和在好彩業(yè)務(wù)上的應(yīng)用潛力，富士施樂就建議好彩在上個月購買了5臺富士施樂黑白產(chǎn)品，裝機后店面黑白業(yè)務(wù)的營業(yè)額就得到了明顯提升。

所以我們看到富士施樂輸出的不僅僅是優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，還有一整套價值觀以及助力企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的方案，好彩快印是我們所能看到文印行業(yè)中將業(yè)務(wù)做到極致的最好例證。

推薦閱讀：人民信息網(wǎng)