【PConline 資訊】冰洗產(chǎn)品一直是我們生活中非常重要的家電產(chǎn)品，2017三星中國論壇也在3月初落下帷幕，此次三星中國論壇不僅展示了三星旗下豐富的產(chǎn)品線，而且在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也展示了雄厚的實力。

在此次三星中國論壇上，三星電子大中華區(qū)生活家電事業(yè)部副總裁謝輝先生接受了眾多媒體的群訪，針對三星冰洗品牌戰(zhàn)略、發(fā)展方向以及產(chǎn)品特色等相關(guān)問題，謝輝提出：“三星要做中國人民喜愛的企業(yè)，在滿足中國消費者需求的前提下，堅持技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)新設(shè)計、人性智能三大核心價值，引領(lǐng)行業(yè)智能化、健康化、高附加值趨勢，以持之以恒的創(chuàng)新精神不斷推出令中國消費者滿意的產(chǎn)品?！币韵聻槿涸L實錄：

三星電子大中華區(qū)生活家電事業(yè)部副總裁謝輝

業(yè)績喜人、三星會繼續(xù)鞏固市場地位

有媒體問到三星在2016年，白電業(yè)務(wù)板塊去得的業(yè)績，對2017年的市場又有什么展望。三星電子大中華區(qū)生活家電事業(yè)部副總裁謝輝先生從本土化需求、產(chǎn)品、全球業(yè)績這幾方面作出了詳細(xì)的解答。

謝輝：生活家電業(yè)務(wù)對于一家全球化的公司來說是蠻有挑戰(zhàn)的，因為生活家電的產(chǎn)品應(yīng)該滿足當(dāng)?shù)氐谋就粱枨?。在這方面，三星做出了很多的努力。首先是產(chǎn)品戰(zhàn)略方面，我們細(xì)致分析了中國市場的消費者，然后按照3大核心價值推出創(chuàng)新型產(chǎn)品，這三大核心價值分別是技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)新設(shè)計、人性智能。在全球市場，我們?yōu)榱硕床煜M者需求建立了多個研發(fā)中心，方便開發(fā)更加符合本土化需求的產(chǎn)品。

在產(chǎn)品方面，謝總指出在2016年，三星推出了品道智宴冰箱，受到了市場的歡迎。在今年年初的CES上，大家可能也注意到了Family Hub 2.0產(chǎn)品，它在語音識別方面做出了優(yōu)化，使冰箱能夠聽懂更長更難的句子，而不是停留在輸入指令等低層次的互動。中國版的品道智宴2.0也正在研發(fā)中，我也希望能夠盡快進(jìn)入市場。這次我們推出的品道家宴是專門為中國消費者設(shè)計的產(chǎn)品，它首次在四門冰箱上加入了頗受好評的蝶門設(shè)計，并且借鑒了品道智宴的內(nèi)置攝像頭，可以通過手機(jī)查看冰箱內(nèi)部情況。

關(guān)于消費方式，謝總也表示，中國的消費方式發(fā)生了很大的變化，雖然從銷售臺數(shù)和金額方面都顯示冰箱沒有增長，但是我的觀點是需求是一點沒有下降，而且是大幅度增長。去年一年賣出冰箱的容量總計比前年增加很多，這說明消費者需求還是上升的。

而在市場表現(xiàn)方面，三星白電2016年取得了一系列成績，從全球市場來看，權(quán)威機(jī)構(gòu)給出的數(shù)據(jù)顯示冰箱市場份額位列全球第一位，領(lǐng)先第二名很多，洗衣機(jī)也達(dá)到了全球并駕齊驅(qū)的前三甲。在中國，三星一直強(qiáng)調(diào)本土化策略，一萬元以上的冰箱三星持續(xù)多年保持第一，六千元以上的滾筒洗衣機(jī)，三星也躋前兩名。三星始終堅持產(chǎn)品高附加值策略，并且保住了市場地位。

做中國人民喜愛的企業(yè)

關(guān)于不斷的創(chuàng)新，謝總也給出了自己的見解。

謝輝：對于創(chuàng)新，第一是要有創(chuàng)新的愿望。三星一直把“做中國人民喜愛的企業(yè)”作為立足中國的根本，有了這樣的理念，才有創(chuàng)新的動力。另外就是要有實力創(chuàng)新，全球范圍內(nèi)，三星在技術(shù)、設(shè)計等方面有強(qiáng)大的實力。在中國也是這樣，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、空氣凈化器都在中國生產(chǎn)，并且一些關(guān)鍵的零件，比如壓縮機(jī)等都是在國內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)?；谶@樣的愿望并具備這樣的實力，三星每年都會推出一些創(chuàng)新的商品。

三星看來，目前的中國市場正在經(jīng)歷消費轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型在家電行業(yè)表現(xiàn)的尤其明顯，家電行業(yè)正在向智能化、高端化發(fā)展，這也對廠商的創(chuàng)新能力提出了更高的要求。然而無論何時，三星都始終堅持“做中國人民喜愛的企業(yè)”這一根本，正像今天一樣，三星未來將會不斷給中國消費者帶來更多更好的產(chǎn)品，更好地服務(wù)中國人民。

關(guān)于明星產(chǎn)品Flex Wash洗衣機(jī)

關(guān)于此次三星中國論壇的明星洗衣機(jī)產(chǎn)品——Flex Wash洗衣機(jī)，不少媒體和消費者都非常感興趣，謝總關(guān)于這個產(chǎn)品也做出了以下的詳細(xì)解讀。

謝輝：FlexWash的設(shè)計理念實際上是源于今年1月份我們在美國推出的產(chǎn)品——FlexWash+FlexDry。根據(jù)中國的實際情況，我們做出了一些革新，比如中國干衣機(jī)不是很普及，但是消費者確實有干衣的需求，因此中國版的FlexWash做成了洗烘一體機(jī)的形式，這在行業(yè)中都是比較領(lǐng)先的。另外行業(yè)里目前的雙筒分離式洗衣機(jī)有一些使用痛點，比如說有一些產(chǎn)品是波輪洗衣機(jī)在下面，這樣會造成使用不方便，而FlexWash的波輪洗衣機(jī)在上面，滾筒洗衣機(jī)在下面，這樣更符合操作方面的需求，也會讓消費者使用更舒服。

總體來說，通過一套集合了兩臺洗衣機(jī)和一臺干衣機(jī)功能的完整洗滌系統(tǒng)，F(xiàn)lexWash洗衣機(jī)既能實現(xiàn)分類處理，也能完成同步洗滌，搭配智能烘干科技，一次解決多重洗滌難題。FlexWash洗衣機(jī)采用上下層結(jié)構(gòu)，上層為波輪式洗衣單元，用于清洗小件衣物；下層為滾筒式洗衣單元，能夠處理較大的洗衣任務(wù)。這樣的設(shè)計輕松滿足了消費者多種洗衣需求，不同顏色、材質(zhì)、用途的衣物得以分開處理，讓洗衣更加科學(xué)健康．

FlexWash洗衣機(jī)的上下層既可以同步運行，又能單獨運行，為洗衣提供了更大的自由性和靈活性，當(dāng)需要分類處理大量衣物時，洗衣機(jī)的上下層同時工作，一次性完成洗衣任務(wù)；而當(dāng)只需要清洗少量衣物時，上下層又可以單獨運轉(zhuǎn)，省水省電。FlexWash下層的滾筒洗衣單元還帶有智能烘干功能，清洗完畢的衣服直接進(jìn)行烘干，實現(xiàn)即洗即穿。

FlexWash洗衣機(jī)還延續(xù)了備受好評的三星招牌洗衣技術(shù)——泡泡凈和“安心添”，不僅有洗得干凈、漂得徹底、保護(hù)衣物、省水省電四大優(yōu)勢，還可以在洗衣途中隨時添加衣物，徹底解決了滾筒洗衣機(jī)中途添衣難題。同時，F(xiàn)lexWash還搭載了熱風(fēng)清新功能，輕松去除各種異味，讓衣物保持清新，還能有效殺菌。

以目前洗衣機(jī)的趨勢來看，洗衣機(jī)快速的從波輪式過渡到滾筒式，除了滾筒洗衣機(jī)洗衣不纏繞、省水等方面的好處，另一個原因是滾筒洗衣機(jī)更加美觀，更加符合嵌入式家電的趨勢。另外，像冰箱、彩電一樣，家用洗衣機(jī)也朝著大尺寸方向發(fā)展，這個趨勢非常明顯。因此我們采用了大容量，一方面是三星具備這個技術(shù)實力，另外一方面也是因為消費者對于大容量洗衣機(jī)的需求更加旺盛。在洗衣機(jī)容量方面，三星洗衣機(jī)的容量段是非常齊全，除了21KG，我們的滾筒洗衣機(jī)還有12KG、 9KG、8KG等等。

目前，F(xiàn)lexWash上市的時間正在協(xié)調(diào)中，F(xiàn)lexWash是我們單獨面向中國市場設(shè)計的產(chǎn)品，我們爭取以最快的時間上市，屆時也會在全國各地舉行巡展，與全國消費者見面。

三星生活家電三大核心價值

謝輝：根據(jù)中國本土化需求，三星提煉了三星家電的三大核心價值，分別是技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)新設(shè)計、人性智能這三方面，現(xiàn)場的媒體也針對這個問題對謝總進(jìn)行了提問，謝總針對這三大核心價值做出了以下詳盡的闡釋。

三大核心價值首先說的是技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就是要求產(chǎn)品的技術(shù)過硬，比如冰箱保鮮效果出色，洗衣機(jī)洗得干凈又節(jié)水節(jié)能。洗衣機(jī)主打的泡泡凈技術(shù)以及三星冰箱的金屬勻冷和QR勻冷等，這些都是產(chǎn)品硬實力的體現(xiàn)，也使得三星生活家電無論在消費者眼中還是在行業(yè)內(nèi)部，都是高科技的代表。

創(chuàng)新設(shè)計是指產(chǎn)品的設(shè)計，三星的設(shè)計理念是三星品牌資產(chǎn)最重要的組成部分，所以我們每年都會推出創(chuàng)新的設(shè)計，比如冰箱的蝶門和洗衣機(jī)的蝶窗等，都是從設(shè)計方面出發(fā)的創(chuàng)新。另外，考慮到家電產(chǎn)品比較占用空間，因此在設(shè)計上要盡量做到在占地空間有限的情況下，最大化家電的使用空間。以冰箱為例，在體積固定的情況下，要做到更大的食物儲存空間，品道家宴冰箱的保溫層使用了VIP真空隔熱材料，相比傳統(tǒng)材料隔熱性能顯著提高，還讓冰箱壁變得更薄，從而使冰箱的儲存空間變大。而蝶門實際上是為了培養(yǎng)我們的使用習(xí)慣，讓向冰箱內(nèi)儲存食物和拿取食物更加合理，因為我們發(fā)現(xiàn)，如果冰箱內(nèi)食物擺放安排更合理的話，空間利用率會提升30%。另外還有面板設(shè)計，一直以來三星都是這方面的行業(yè)領(lǐng)先者，比如最早把玻璃用做冰箱外觀，三星10年前就開始了，我們現(xiàn)在推出的啞光金屬雕刻面板，有著類似于木紋的紋理，和嵌入式廚電配合起來相得益彰，高檔櫥柜的設(shè)計也基本都是這種感覺。

人性智能方面，目前我們在不斷研究中國的消費者智能方面的需求。三星在產(chǎn)品的易用性方面做了很多努力，智能的基礎(chǔ)是各種傳感器和算法，這些對于三星來說有很多的技術(shù)儲備。三星還推出了Smart Home APP，把所有的智能家居連接起來，三星目前已經(jīng)有相當(dāng)一部分家電可以通過Smart Home APP連接。目前，Smart Home兼容了最多的設(shè)備，超過全球任何物聯(lián)網(wǎng)或者智能家居平臺。它讓消費者能夠在各種高級物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和應(yīng)用程序中自由選擇。三星也給自己定了一個小目標(biāo)，到2020年，實現(xiàn)全部產(chǎn)品的物聯(lián)網(wǎng)普及。

怎么看待消費者需求？

媒體也針對消費者需求對謝總進(jìn)行了提問，謝總也對未來一兩年中國消費者對生活家電的需求作出了以下的展望。

謝輝：從銷售數(shù)據(jù)來看，2017年可能會延續(xù)2016年的趨勢，家電銷售臺數(shù)和銷售金額不會像前兩年一樣保持高速增長，這對于整個行業(yè)都是具有挑戰(zhàn)性的，也對企業(yè)的創(chuàng)新提出了很高的要求。

對于廠家來說，提供怎樣的服務(wù)和產(chǎn)品來滿足消費需求很重要。消費升級帶來的變化還是很明顯的，現(xiàn)在總結(jié)起來有三大需求。一個是高附加值，第二個是智能化，第三個是健康化。高附加值方面是三星的驕傲，我們設(shè)計產(chǎn)品的時候把消費者需求分成兩部分，功能性的需求和情感性的需求。其中，情感性的需求是為了有更好使用體驗，比如在設(shè)計之初研究怎樣的面板讓消費者感覺更舒服，和家居環(huán)境更加匹配，這些都是情感方面的附加值。而智能和健康是不可逆的行業(yè)趨勢，這些產(chǎn)品肯定會越來越受到青睞。因此消費者需求其實是在擴(kuò)大的，舉一個簡單的例子，過去冰箱只是用來儲存食物，而現(xiàn)在女孩子的面膜、家里人的藥品等等基本都會放進(jìn)冰箱，這對冰箱提出了更多的要求。

三星非常重視對消費者需求研究，擁有覆蓋全球的設(shè)計研發(fā)中心，包括6個收集消費者需求的設(shè)計中心；5個滿足消費者隱性需求、發(fā)展產(chǎn)品創(chuàng)新功能的 Product Innovation Team(PIT中心)；以及5個針對消費者需求開發(fā)產(chǎn)品的R&D(研發(fā)中心)?；诖?，我們能及時洞察到用戶消費需求的改變，通過對用戶的深入洞察，三星將推出更多迎合消費者需求的家電產(chǎn)品。

關(guān)于家電智能化

家電智能化一直是一個熱門的話題，關(guān)于這個問題，謝總回答了媒體的提問。

謝輝：關(guān)于三星發(fā)展智能家居物聯(lián)網(wǎng)的基本方向。首先，智能家居物聯(lián)網(wǎng)一定是開放的，開放意味著我們是可以和各種系統(tǒng)對接。其次，基于三星手機(jī)大量的技術(shù)儲備和運作經(jīng)驗，我們還做了開發(fā)者社區(qū)。第三是跨界，物聯(lián)網(wǎng)推廣目前看來，可能一個行業(yè)都做不到，必須是跨行業(yè)的推動，所以我們也可以和其他的行業(yè)進(jìn)行合作，三星從這幾個方向推動智能技術(shù)的發(fā)展。幾年前，三星推出了Smart Home APP，我們把自己生產(chǎn)的終端全部連接起來，并且已經(jīng)公布了計劃，到2020年生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都可以連接物聯(lián)網(wǎng)。

原材料價格上漲會對家電行業(yè)帶來什么沖擊？

關(guān)于家電原材料上漲對家電行業(yè)帶來的壓力，謝總說出了自己的展望與見解。

謝輝：家電原材料上漲會影響整個行業(yè)，原材料成本的波動，會影響這個行業(yè)利潤。但是我們同時也注意到了高附加值的需求其實沒有被充分滿足，所以今年整個行業(yè)還是要深挖家電產(chǎn)品的附加值，比如智能、健康等等。

三星能夠做的事情還是要沿著三大產(chǎn)品核心價值 “技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)新設(shè)計、人性智能”繼續(xù)發(fā)展高附加值產(chǎn)品，保證行業(yè)高附加值領(lǐng)導(dǎo)力。消費升級的形勢下，家電行業(yè)發(fā)生了很多變化，三星對于需求方面的變化還是看的蠻清楚的，因此，我們的產(chǎn)品更替周期也比以前縮短很多。

同時，我們也很高興看到這個行業(yè)還是在快速向前發(fā)展。我們?nèi)ツ暾娴氖鞘艿搅艘恍┨魬?zhàn)，但對于三星，從最近一兩個季度的情況來看，生活家電業(yè)務(wù)還是符合我們的預(yù)期的。

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