作者：點點DD

前一陣家里的美的電磁爐在開機的時候突然砰的一聲壞了，本來打算再買一個，后來想到上次岳父家的電磁爐壞掉在保修期內(nèi)免費換了個新的，才想起來自己在京東買的這個電磁爐當時是有買了第二年只換不修的服務(wù)，趕緊掏出手機來申請售后。

找到當時的訂單，確定花了29大洋買了第二年只換不修的服務(wù)，為啥當時會買這個服務(wù)？因為我家里大大小小各種牌子的電磁爐用了不下10個，基本都是2年內(nèi)就壞了，我也不懂是我人品原因還是電磁爐都是這樣？所以后面在京東買的電磁爐都買了這項服務(wù)。

點“返修/退換”唄，寫一下退換的原因提交就行了。本來我就想著就這樣可以等著京東把新的機子送上門，萬萬沒想到京東售后就來了個電話，說是這個第二年只換不修的服務(wù)是給一個“百修寶”的公司做而不是京東，讓我去微信關(guān)注“百修寶”的公眾號，然后用手機注冊，按照上面的流程報修就行。接完此電話我心中真是無數(shù)只羊駝路過！但是沒辦法還是只能來微信報修一下。

用手機號注冊完成后就可以看到自己有買了報修服務(wù)的訂單，這點挺好，跟京東的數(shù)據(jù)已經(jīng)對接好，

點我的合同就可以看到自己已買的保修服務(wù)，可以看到我的美的電磁爐已經(jīng)在上面了，點進去：

然后需要填報修資料，序列號在機子的背面有，發(fā)票（我一直找不到發(fā)票，后來問客服，沒有發(fā)票就隨便拍一個產(chǎn)品的照片傳上去就行，但不能空著，否則無法下一步），產(chǎn)品正反面照，訂單截圖。

這里說一下，一開始我以為一定要發(fā)票才可以，結(jié)果翻箱倒柜也沒找到，后來打客服電話咨詢才說可以不用發(fā)票（吐槽一下客服電話不是一般的難打?。。。。?，希望這個頁面能夠有個說明，免得大家都一樣沒有發(fā)票不能報修，還要打客服電話確認。

報修成功后就會生成一個工單，你就可以在微信里查詢進度及售后工程師（再吐槽一下這個售后工程師，根本就是擺設(shè)，打他那個電話根本打不通的）

本來以為在家坐等京東小哥上門收走舊的機器就好，萬萬沒想到又錯了。。。。。

神馬?。?！居然要自己寄回去！怎么寄？用什么快遞？寄哪些東西？錢誰出？看到短信的瞬間又無力吐槽，只好又打客服，告訴我用中通、圓通、韻達（貌似是除了EMS和順豐外）快遞，費用讓我自己先墊，回頭再退給我，還有就是要把電磁爐原本送的炒鍋和湯鍋寄回去?。?！

有沒搞錯！那個破爛炒鍋和湯鍋早就被我扔了，寄回去作甚。浪費運費！我說我只要主機，兩個鍋我都不要，客服MM最后還是客氣了說了下“您盡量找吧，有找到就寄過來吧”。不管了，反正我是不寄鍋了，就把主機寄回去。

寄出后在微信上把你寄的快遞單號錄進去，然后就等百修寶收到你的機子，好在微信上可以看到整個進度。

短信也會有提醒，最后百修寶收到機子后檢查機子有故障，很快就通過京東物流發(fā)出了一臺新的電磁爐，他們還會把京東快遞信息錄在微信上，我就能看到最新的進度啦！當然京東速度還是很快的，4月18號11:28檢查設(shè)備有故障，17:06就通過京東物流寄出來，隔天也就是4月19號上午我就收到新的電磁爐啦！

隔天收到的新的電磁爐，跟原來的型號一模一樣，另外湯鍋炒鍋一樣包含在內(nèi)（雖然沒什么卵用）。

收到電磁爐就可以開心的拿回家給老媽用啦！BUT，還有件重要的事，我寄過去的運費還沒給我退呢！于是乎又拿起電話打給客服，客服MM叫我在微信上聯(lián)系在線客服，在線客服會幫忙退款。掛完電話我迫不及待回到百修寶的微信里，死活找不到在線客服的按鈕在哪。。。。。。最后還是靈機一動，是不是直接跟百修寶微信號聊天就行，果真如此

還要提供物流底單還好機智的我當時留了下來。。。。

當天支付寶就收到運費退款啦！至此只換不修服務(wù)體驗結(jié)束，當然最后還可以在微信上對此次服務(wù)做出評價，這里就不曬了。

下面對整個服務(wù)做出評價：

優(yōu)點：1、確實可以第二年只換不修，全程也不需要掏一分錢；2、不需要提供發(fā)票；3、炒鍋湯鍋可以不寄回（僅對電磁爐）

不足：1、不是京東自己提供的服務(wù)，而是第三方，所以京東小哥沒有上門收取壞掉的設(shè)備，而是需要自己將設(shè)備寄回，這點還是京東自己提供是售后好（岳父家的美的電磁爐買了三個月壞了，京東上申請售后第二天京東小哥就拿了個新的過來并把舊的取走，體驗很贊）；

2、整個百修寶的報修流程很多地方都不清楚，微信上也找不到相關(guān)幫助，需要打客服電話咨詢（客服電話還不是很好打），報修上去后也沒有客服主動電話聯(lián)系我告訴我怎么做，整個服務(wù)還是差了點；

3、吐槽一下客服電話，在微信工單上“工程師信息”旁邊有個按鈕可以電話聯(lián)系工程師，其實點了按鈕后幾秒鐘會有北京的電話打過來，但是是呼叫中心那種的，叫我等待，然后播放30秒歌曲后就掛掉了。一開始我都以為要用這個方式聯(lián)系客服，打了10多次都是給我30秒掛掉，氣的肺都炸了！?。?！最后的最后在微信上發(fā)現(xiàn)有個400的客服電話，打過去才有人接！

總結(jié)：對于電磁爐29元買個第二年只換不修還是很有必要的，因為電磁爐真的很少能撐過兩年的，整個第二年只換不修流程還是比較繁瑣，不過跟著微信一步步來一般還是沒什么問題的，記住不懂的時候打他們400電話，為了個新電磁爐多打幾次電話也是值得的！??！

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